10/02/2025 13:41 h.
Més del 90% de les persones enquestades puntuen “bona o molt bona” la satisfacció amb el SLT i el recomanaria a altres persones
©Diputació de Barcelona
Com cada any, el Servei Local de Teleassistència (SLT) recull el grau de satisfacció de les persones usuàries amb el servei a través d’un informe d’avaluació que realitza el Centre Especial de Treball de la Fundació d’Esclerosi Múltiple.
L’enquesta l’han respòs 383 persones, 297 dones (77,5%) i 86 homes (22,5%). El tram d’edat que més ha participat és el de 83 a 89 anys (43,3%).
L’avaluació del servei recull informació de 7 blocs:
- Personal teleoperador
- Tecnologia
- Servei tècnic d’instal·lació i de manteniment
- Coordinador/a de zona
- Unitat mòbil
- Atenció personalitzada i Pla d’atenció
- Satisfacció global
Cal destacar que el 95%de les persones enquestades considera que tenir el SLT l’ajuda a seguir vivint en el seu domicili en millors condicions, aquest item ha augmentat significativament respecte al 2023 on representava un 87%.
Dels diferents ítems consultats cal remarcar que les persones que valoren el tracte i amabilitat dels i les professionals sempre ho puntuen per sobre del 95%, amb els ítems “bo” o “molt bo”. Concretament, un 99% a coordinadors/es i personal d’unitats mòbils, 97% a teleoperadors/es, i un 95% a l’equip tècnic.
Pel que fa al temps de resposta del servei tècnic d’instal·lació i manteniment, i de les unitats mòbils, es considera que és “poc o molt poc” en un 83% i 64% respectivament.
Com en anys anteriors “Tenir ajuda en cas d’emergència” és l’aspecte més valorat en relació a la satisfacció amb el servei, seguit per l’element que té a veure amb la tranquil·litat que aporta per la persona i la seva família.