L’adreça de correu electrònic de les empreses
Un dels problemes que afrontem als Serveis Públics de Consum a l’hora de tramitar un expedient és la dificultat de comunicar-nos amb les empreses mitjançant una adreça electrònica legal. Necessitem disposar d’una adreça de correu electrònic operativa, però això no sempre és possible. A vegades, perquè la persona consumidora no ens la facilita en primer terme; altres vegades, perquè no la trobem de cap manera. Aquest fet limita i dificulta enormement la nostra feina. Pel que fa a aquesta adreça de correu electrònic, he identificat diverses conseqüències legals en diferents àmbits normatius (processal, administratiu, etc.), conformant així una llista oberta de referències legislatives que en reforcen la necessitat.
L’article 14 de la Llei 39/2015, del Procediment Administratiu Comú de les Administracions Públiques, estableix que: “En tot cas, estaran obligats a relacionar-se a través de mitjans electrònics amb les Administracions Públiques per a la realització de qualsevol tràmit d'un procediment administratiu, almenys, els següents subjectes: a) Les persones jurídiques.”
Això implica que totes les empreses han de disposar obligatòriament d’una adreça electrònica per a comunicacions administratives. No poden evitar-ho.
L’article 10 de la Llei 34/2002, de serveis de la societat de la informació i de comerç electrònic, indica que: “Sense perjudici dels requisits que en matèria d'informació s'estableixen en la normativa vigent, el prestador de serveis de la societat de la informació estarà obligat a disposar dels mitjans que permetin, tant als destinataris del servei com als òrgans competents, accedir per mitjans electrònics, de manera permanent, fàcil, directa i gratuïta, a la següent informació: ... la seva adreça de correu electrònic.”
Això reforça encara més l’obligació que les empreses que operen a internet han de mostrar aquesta informació de manera clara i accessible.
L’article 155 de la Llei d’Enjudiciament Civil, modificada per la recent Llei Orgànica 1/2025, estableix que: “Quan la part no representada per procurador o procuradora vingui obligada legal o contractualment a relacionar-se electrònicament amb l'Administració de Justícia, l'acte de comunicació es realitzarà per mitjans electrònics de conformitat amb l'article 162.”
Això significa que, en el cas de les empreses, la primera comunicació s’ha de fer a través del correu electrònic. Tot i que l’article 155 LEC contempla altres variants, aquesta és la més rellevant per als nostres interessos.
Per tant, per què és tan difícil trobar el correu electrònic d’una empresa? Si totes les empreses estan obligades a disposar d’un correu electrònic i a facilitar-lo per a comunicacions administratives i judicials, per què sovint ens costa tant trobar-lo? Per què fins i tot grans empreses no publiquen aquesta informació clarament a les seves pàgines web?
Aquesta manca de transparència pot ser motiu de denúncia? Les administracions i organismes competents haurien d'exigir el compliment estricte d'aquestes normatives i garantir que la informació sigui fàcilment accessible per a les persones consumidores i les institucions públiques.
Es tracta, en definitiva, d’una qüestió de drets i garanties que hauria de ser prioritària en la protecció de les persones consumidores i en la millora de l’eficiència dels serveis públics.
Oriol Contreras de Lequerica
OMIC de Vilassar de Mar
