Sabeu què és una mediació? I un caucus? I les diferències que hi ha entre un conflicte i un problema? Què és la resiliència?

Tant en la vida professional com en la personal, en qualsevol moment pot sorgir un conflicte per causes inesperades.

Conèixer els tipus de conflictes, els elements que hi intervenen i com cal afrontar-los ens ajudarà a resoldre’ls ràpidament i amb resultats profitosos per a les dues parts.

Amb aquest recurs podreu aprendre les diferents tècniques per a gestionar els conflictes. També veureu en què consisteix la mediació, en quins casos es pot aplicar i quines són les funcions del mediador.

Apliqueu la cultura de la pau i endinseu-vos-hi!